3·15晚会后，央视再曝重大消费黑幕！这个知名培训机构摊上事了...
躲得过3·15晚会
躲不过“天天3·15”
今年3·15期间
知名培训机构“尚德”
因涉嫌虚假宣传
搞霸王条款、拒不退费等
被多家媒体曝光
昨日又因央视曝光
上了微博热搜榜
▲尚德“喜”提热搜
申请退款才知存在“霸王”协议
扣除25%注册费
2018年6月21日，四川成都市消费者乔阳报名了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”，向“尚德机构”账户付款9980元。
之后因无暇顾及考试，在报名后的第四天，乔阳决定申请退款。而这时，乔阳才知道她要被扣25%的注册费。
尚德机构工作人员称，协议签的是24小时之后，如果要退学的话，必须要扣除25%的注册费，可乔阳说并没有签过类似协议。
尚德方面表示，消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。
但问题是，乔阳表示报名全程都由尚德机构的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《服务协议》的事情。
在记者的介入下，2019年1月28日，尚德机构工作人员不再坚持扣除《协议》中25%的注册费，退还乔阳8982元。
承诺退款却拒绝写入合同
巧立名目收取费用
为探寻真相，记者也尝试了一次报名。在尚德机构官网留下手机号码不久，便有销售人员主动联系记者。
记者表达了报名专升本课程的诉求，希望先试听、后缴费，销售人员回复没有试听课程，只能全额缴费后再开始课程的学习，但承诺报名以后30天内全额无忧退学费。
然而，在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所表述的“申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款。
当记者询问能不能把15个工作日内退还写进合同里？
尚德机构工作人员表示：不可以，整个公司的合同是统一的。退款的期限没有体现在合同、协议当中的，但预计会在15到20个工作日左右原路返还。我答应您30天退费了，如果说我超过两个月之内没有给您退还，您起诉就行。
▲合同里写的费用包括“75%的培训费和25%的注册费”。
对于“注册费”，尚德机构工作人员解释道：注册费是国家收取的，尚德收的只是像培训费这块，包括考前资料费用。
在尚德教育的《网络培训服务协议》中，对“注册费”的定义是：“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”。那么，这些注册费，到底是谁收的呢？
对此，北京教育考试院工作人员明确表示：
你不要在尚德报考，不要听它的。25%的注册费跟北京教育考试院没关系，报名费一般是30元每科次。
使用虚假身份
为学员办理贷款分期
消费者投诉反成拒绝退款“理由”
尚德机构的网络培训课程价格多在万元左右，工作人员表示，没有优惠，但可以采取分期贷款业务，先交10%的首付，其余款项可以进行分期付款，减少经济压力，并承诺如果申请退款、退课，会在三个月后停止贷款分期。
现实并不像尚德机构客服人员的口头承诺那般美好。
如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的，当消费者申请退课、退款，尚德机构一再拖延，而在这期间消费者的贷款也无法停止。
在漫长的等待中，一旦消费者向相关部门投诉，尚德机构则会以此为由拒绝退款。
贷款停不掉，如果消费者自己不进行还款的话，个人征信还将受到严重影响！对于消费者反映的问题，记者联系了尚德机构相关负责人，然而，该负责人却表示这是个别员工的行为：
我不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。我们确实有很多疏漏、有缺陷，我们也有委屈。这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人，他们学习的动力、学习的自控力是很差的。
尚德机构退款问题频频被曝光
投诉量居高不下
3月21，《中国消费者报》微公号曝光尚德机构退款难问题。报名时声称24小时内可申请退款，可消费者再三申请后，才被告知要等50个工作日。而在一个关于尚德退款维权群中，不少消费者的学费竟然拖了一年多。
文章推送后不少网友留言，讲诉自己的遭遇：
3月24日，“中国质量万里行消费投诉平台”发文称：
2016至今，投诉通平台上
接到尚德机构的投诉数量
占到教育培训投诉10%以上
2018年度投诉量排名第一
2019年至今的投诉解决率为0
去年5月2日，《新京报》曝光了尚德机构利用多种“套路”招生，涉虚假宣传、学员退费难等问题。随后，尚德机构声明称，部分问题属实，公司对此负责，并推出相关改善措施。2018年7月4日，石景山工商分局认定尚德机构对商品做虚假和引人误解的商业宣传，欺骗和误导消费者，对其开出90万元的罚单。
专家：消费者不知情的协议无效
培训机构口头承诺须落实纸面
尚德机构的种种行为究竟合法、合规吗？
邱宝昌律师表示：《消费者权益保护法》26条明确规定，通过技术的手段来实施不合理的这种合同或者条款，这种合同条款本身就是无效。
即便在尚德机构单方面制订的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退费时间，尚德机构也不能够无限制地拖延退费时间。专家表示，面对尚德机构单方面签署的无效协议与协议中的霸王条款，消费者有权利向有关部门投诉。
中国消费者协会投诉部工作人员谢龙说：“消费者投诉，就是因为对培训机构存在不满，或者存在一些纠纷，消费者在正常维护自己的合法权益。培训机构也不能因为被投诉了，所以拒不履行义务。”
同时，专家也提醒消费者，在报名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷，可通过法律手段维护自身的合法权益。此外，面对市场上数目繁多的培训项目，建议消费者注意甄别。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合央视财经 中国消费者报 中国质量万里行消费投诉平台 新京报
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥